Qui souhaite se lancer dans la vente en ligne ou ce que l’on appelle plus souvent le E-commerce doit préparer au mieux son projet pour lui assurer une pérennité et un résultat à hauteur de ses ambitions.
Par le biais de ces quelques conseils clés nous ouvrons le premier chapitre de ce dossier qui sera enrichit au fil du temps pas des articles plus ciblés, plus complets et quelques études de cas pour vous aider à vous lancer avec sérénité.
Bien réfléchir en amont
Validez votre concept pas à pas : rien ne sert de courrir…
Le marché sur lequel vous souhaitez vous lancer ne doit pas avoir de grands secrets.
Qui sont les acteurs principaux, quels sont les marques, les distributeurs, les grossistes, les sources d’approvisionnement possible, et qu’attendent vos clients?
Qui sont vos concurrents, comment sont-ils positionnés sur le marché (discounter, service à valeur ajoutée, généraliste, spécialiste), quel est leur achalandage, quelle est leur marge actuelle, gagnent-ils de l’argent ?
Trouver des bilans comptables pour vous aider, ils sont parfois disponible en ligne ou sur commande auprès de sites tels que Infogreffe.
Repérez les concurrents qui vous semblent intéressants dans leur démarche mais aussi ceux que vous comptez dépasser pour comparer plus tard avec votre Business Plan.
Tous ces éléments vous seront très utiles pour définir vos besoins de manière efficace et enfin rédiger un cahier des charges précis. N’hésitez pas à mettre par écrit tout ce qui vous passe par la tête dans un premier temps et d’enrichir cela ensuite, par étapes.
Cette phase pourrait aussi s’appeler aussi le cahier “Décharge”.
Aussi je pense qu’il est important de ne pas passer trop de temps sur un point qui vous pose problème et d’y revenir un peu plus tard. En avançant on découvre parfois de quoi résoudre une zone d’ombre.
Pour vous aider, nous vous recommandons des applications de “Mindmapping” telles que Mindmeister (notre chouchou) ou Freemind.
Un bon brainstorming ne dure pas plus d’une heure et se retravaille avec des idées claires et quelques pauses détente.
Plus la matière grise est mise à l’épreuve, moins elle est réactive ne l’oubliez pas et accordez-vous des petites pauses ! (Si! si! c’est pour votre bien!)
Bien entendu, il n’est pas toujours facile de trouver toutes ces informations et bien souvent vous ne savez pas par où commencer, c’est pourquoi nous prenons le temps d’étudier cela avec nos clients et les guidons pour éviter au maximum les mauvaises surprises en proposant nos prestations d’étude et d’audit.
S’investir et Investir
Création de l’identité visuelle, définition de la stratégie marketing, mise en place du site marchand, des fonctionnalités, prise en main du back-office, de l’hébergement, du référencement, de l’inscription dans les catalogues virtuels, des places de marchés, des comparateurs de prix…
La liste est longue, si vous n’avez pas de ressources financières, il vous faudra trouver de l’amorçage et aller voir les banquiers avec un dossier bien ficelé.
Soyons réalistes et honnêtes : Rappelez-vous que les premiers à gagner de l’argent avec votre site e-commerce seront les transporteurs, les fournisseurs, l’état, les partenaires sociaux, la technique (hébergement, conception, …) et surtout vos clients si vous êtes sur un marché où le prix est important.
Dès le départ, il vous faudra trouver un budget en conséquence de vos attentes et de celles de vos partenaires.
Tournez-vous vers les organismes d’accompagnement à la création d’entreprise pour décrocher une subvention, ou travaillez le volet financements avec votre comptable ou votre banque par exemple.
De nos jours les business-angels ou les communautés de crowfounding sont aussi des voies à ne pas négliger. Qui sait? Votre projet intéresse peut-être quelqu’un !
Bien entendu vous pouvez aussi faire le choix de l’économie, mais par les temps qui courent, négliger ou sous-estimer vos outils de travail risque de rapidement mettre votre activité en péril.
Il vous faut du temps
Votre boutique est en place, la première commande arrive, c’est l’affolement : sortie de stock, information client, édition de la facture, validation du paiement, emballage, petit cadeau de bienvenue..
Avez-vous pensé à tout ?
Le temps est précieux et les clients n’attendent pas, il faut donc mettre en place des priorités (gestion des colis, réponses aux clients, inventaire, commande fournisseur, rangement) le tout étant rythmé par l’arrivée et le départ des transporteurs (collecte et livraison).
A quelle heure peut donc être prise la dernière commande avant de basculer sur la journée suivante ? Combien de temps pour chaque tâche (gestion d’une commande, création d’un produit, commande fournisseur, SAV) ?
La mise en place de procédures n’est pas réservée aux grandes entreprises, s’équiper d’outils de gestion adaptés au e-commerce ou intégrés à votre boutique est aussi à envisager.
Ces solutions saurons vous faire gagner un temps considérable et donc aussi générez rapidement certaines économies en ressources humaines.
L’objectif n’est pas de travailler 4h / semaine mais de consacrer à toutes ces petites choses qui prennent du temps et qu’il faut soigner et créant de la valeur plutôt que de passer sa journée dans des tâches laborieuses pouvant être automatisées.
Il faut savoir déléguer
Si vous êtes partis à plusieurs, chacun doit être très pointu sur son (ou ses) sujet(s), vous ne pourrez pas tout faire.
Si vous êtes seul : quand pourrez-vous faire entrer quelqu’un pour vous épauler et que lui donnerez-vous à faire ? Prévoir du renfort mais aussi organiser son travail vous permettra d’être plus efficace et rentable.
S’appuyer sur les service de son agence web et e-commerce permet aussi de ne pas vous pré-occuper d’opérations techniques ou marketing sur lequelles vous risquez de passer du temps pour un résultat largement plus rentable et maîtrisé.
Il faut être attentif
Que font vos marques, que font vos fournisseurs et distributeurs, que font vos concurrents, que pensent vos clients et vos prospects ? Utilisez tous les outils à votre disposition pour vous renseigner, l’Internet en premier lieu avec des alertes, des abonnements aux lettres d’information, vos adhésions aux groupements de commerçants, des flux rss (pour en savoir plus : http://www.tutos-veille.fr/flux-rss/), les réseaux sociaux.
Même si vous les avez observé au départ de votre projet, les choses bougent, la veille ne doit pas être laissée de coté.
Mais n’hésitez pas également à être client de vos concurrents pour mieux comprendre comment ils travaillent, par exemple sur un produit qui vous pose des problèmes (trop gros, trop petit, difficile en terme d’approvisionnement).
Et si cela fonctionne comme prévu…
Parfait, mais qu’allez-vous faire maintenant ?
Embaucher, déléguer, sous-traiter, faire évoluer le site, ajouter des nouveaux produits, de nouvelles gammes, de nouvelles marques ? Faire des salons, du sponsoring sportif, du réseautage ?
Vous n’aviez peut-être pas pensé à toutes ces choses ? Ne vous inquiétez pas, Ukoo est là pour vous conseiller et vous assurer la concrétisation de votre projet. Les notions de transparence et d’étroite collaboration sont pour nous essentielles et cela dès le début de votre projet.
Quelques bases documentaires
Bien sûr nous n’allons pas nous cantonner à ces 3 sites, mais ceux-ci valent la peine d’être parcourus pour la première étape de votre projet voir au delà et sont à ajouter dans vos favoris.
Site internet de l’Agence pour la création d’entreprises
http://www.apce.fr
Site internet de la Fédération de Vente à Distance (FEVAD)
http://www.fevad.fr
Site Internet de l’Institut National de la Statistique et des Études Économiques (INSEE)
http://www.insee.fr/fr/default.asp
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